Von der Expertin zur Fallakte: Wie Stadtwerke Marktkommunikationswissen teamfähig machen
Viele MaKo-Fehler werden gelöst, aber nicht wiederverwendbar dokumentiert. Eine Fallakte hält Nachricht, Marktrolle, Prozesskontext, Quelle und menschliche Entscheidung zusammen – und macht Erfahrungswissen im Team nutzbar.